Misslyckad nedgradering från Windows 10

[Druid23s]

Hej! Efter uppgradering till Windows 10 fungerade ej Windows Live Mail, så vi försökte då nedgradera till Windows 7. Detta eftersom vi trodde att något hade gått fel i uppgraderingen, då datorn dog mitt i uppgraderingen.
Nedgraderingen misslyckades, Windows hamnade i ett läge där den bara startade om datorn hela tiden. Den går endast att köra i felsäkert läge, och då är operativsystemet Windows 7.
Det finns ingen återställningspunkt att göra systemåterställning till, och de allra flesta programmen går inte att köra.
Hur löser man detta problemet på bästa sätt?

Mvh. Alfred

[Cecilia]

Hej!

 

Det bästa är nog om du kan ominstallera Windows 7 eller installera Windows 10 utan att behålla något gammalt. Är det en tänkbar lösning?

[Druid23s]

När vi kör i felsäkert läge, så kommer vi åt Microsofts Hemsida, alltså så har vi kontakt med internet. Finns det något verktyg på internet för att reparera?
Vi vill helst inte ominstallera, men om det är det enda möjliga, så kommer vi att ominstallera.

[Cecilia]

Något drivrutinsproblem kanske.

Vad har du för antivirusprogram och brandvägg?

 

Finns det några utropstecken eller andra symboler över ikonerna i Enhetshanteraren (högerklick på Dator - Hantera - Datorhantering - Systemverktyg - Enhetshanteraren)?

[Druid23s]

Det är Windows-brandväggen, och inget antivirusprogram.

Det var inga symboler över ikonerna i Enhetshanteraren.

[Vedex]

Du verkar ha en laptop?

 

Om du har en skiva med Win 7, så kunde du pröva att reparera med den, om du vet hur man gör?

Men tveksam när vissa program ej går att köra i felsäkert läge, men kanske värt ett försök?

[Druid23s]

Nej tyvärr jag har ingen skiva,  Laptopen köptes ny med windows på hårddisken. Men explorer fungerar i felsäkert läge, kan det lösa något om jag går in på Microsofts hemsida och kör "Kontrollverktyg för systemuppdateringar" ?

[Druid23s]

Det var den här sidan jag tittade på   
http://windows.microsoft.com/sv-se/windows7/troubleshoot-problems-installing-service-pack

[Cecilia]

Det kontrollverktyget är väl till för att fixa när Windows Update inte fungerar och det är väl inte precis det problem du har.

 

"Startar om" skulle kunna innebära att det sker ett systemfel som orsakar omstart i stället för att en blåskärm (BSOD) med felmeddelande visas. Felmeddelandet kan ibland visa vilken drivrutin det är som ställer till det.

 

Stäng av automatiska omstarter vid systemfel:
Kontrollpanelen - välj "Visa efter" som "Små ikoner" - System - Avancerade systeminställningar
Start och återställning Inställningar
Ta bort bocken framför Starta om automatiskt

Den viktiga informationen på blåskärmen är följande:
Högt upp ett felmeddelande med stora bokstäver (t ex BAD_POOL)
Långt ner rad med mest siffror (STOP...)
Under det ibland ett filnamn

 

 

En systemfilsgranskning kan lösa en del problem i Windows: //eforum.idg.se/topic/349512-guide-systemfilechecker-sfc-i-fels%C3%A4kertl%C3%A4ge-p%C3%A5-windows/

[Druid23s]

Här är följande felmeddelande högt upp på blåskärmen:

DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

Här är längst ned:

Technical information:

*** STOP: 0x000000D1 (0x0000000000000004, 0x0000000000000002, 0x0000000000000000, 0xFFFFF88001F1D1F7)

*** btfilter.sys - Address FFFFF88001F1D1F7 base at FFFFF88001F0B000, DateStamp 5359d020

[Druid23s]

Bifogar nu filen som systemfilsgranskaren skrev. (sfcdetails.txt)

sfcdetails.txt

[Cecilia]

btfilter.sys

Tillhör drivrutinen för Bluetooth.

Jag föreslår att du i Enhetshanteraren avinstallerar Bluetooth och sen startar om datorn för att se om Windows då kan installera en drivrutin som inte kraschar.

[Druid23s]

Det var Bluetooth-enheten som behövde avinstalleras, sen så gick det bra att köra datorn vanligt. Tack så mycket Cecilia!

Men nu har vi uppdaterat till Windows 10 igen, och uppdateringen gick utan problem, datorn dog inte denna gången. Men samma fel kvarstår, vi kan inte skicka eller ta emot meddelanden på Windows Live Mail.

Det som står i felmeddelandet i Windows Live Mail är följande:

Serverfel: 0x80048862
Server: "http://mail.services.live.com/DeltaSync_v2.0.0/Sync.aspx'
Windows Live Mail Fel-ID: 0x80048862

[Monshi]

Fungerar det med annat epost-program? Exempelvis eminenta thunderbird?

[Cecilia]

Förutom att Thunderbird förstås är ett bra val, och antagligen ett bättre val eftersom det fortfarande underhålls, så kan sync-fel vara knepiga och kräva att Microsofts support gör någon förändring ibland. Men du kan pröva med att ta bort kontot i Windows Live Mail, starta om datorn och sen lägga in det på nytt (läs mejlleverantörens anvisningar för hur det ska konfigureras). Exportera alla mejl till en fil först så att du kan importera dem efteråt om det behövs.