Hur komma åt gmail-kontot?

[IT-hjälpen]

Jag har en besökare som inte kan logga in på sitt gmail-konto.

 

I datorn kommer hon åt gmail via chrome så länge hon inte loggar ut.

 

Jag startade min dator och angav hennes emailadress och klickade sen på "glömt lösenordet".

Då fanns det några olika alternativ att välja på.

Eftersom hon inte kommer åt sin återställningsadress så valde jag att få en notis i telefonen.

Vi knappade in hennes nummer i dialogrutan och läste anvisningarna.

I dem står det att vi ska öppna gmail-appen i telefonen, men det går ju inte eftersom hon inte kan logga in på sitt gmail-konto.

Moment 22 uppstår

 

Har ni några tips?

[Thirteen]

Följt samtliga återställningstips som anges här? https://support.google.com/accounts/answer/7299973

[polken]

2022-03-25 14:25, skrev IT-hjälpen:

I datorn kommer hon åt gmail via chrome så länge hon inte loggar ut.

I chromes inställningar kanske lösenordet framgår. 
 

[Öland4ever]

Har hon förlorat (slarvat bort) sina inloggningsuppgifter eller är problemet att hon inte kan logga in med sina befintliga (riktiga) inloggningsuppgifter?

[IT-hjälpen]

2022-03-25 15:58, skrev Thirteen:

Följt samtliga återställningstips som anges här? https://support.google.com/accounts/answer/7299973

Ja 

[IT-hjälpen]

2022-03-26 17:57, skrev Öland4ever:

Har hon förlorat (slarvat bort) sina inloggningsuppgifter eller är problemet att hon inte kan logga in med sina befintliga (riktiga) inloggningsuppgifter?

Hon har glömt lösenorden

[Cecilia]

2022-03-25 14:25, skrev IT-hjälpen:

Jag startade min dator och angav hennes emailadress och klickade sen på "glömt lösenordet".

Som Google skriver:

Citat

• Use a computer, phone, or tablet where you frequently sign in
• Use the same browser (like Chrome or Safari) that you usually do
• Be in a location where you usually sign in, like at home or at work

Så det är ju något hon bör göra från sin egen mobil eller dator hemma.