Telefoner och Modem

[J.O.E]

Hej. Jobbar som supporttekniker för Mobila bredband åt en operatör och har fler gånger stött på ett problem i Vista som jag inte förstår. När jag guidar in en del kunder under Telefoner och Modem, markerar det aktuella modemet och sedan väljer 'Egenskaper' och sedan väljer fliken 'Avancerat'. När jag sedan ber kund att skriva in ett 'Ytterligare initieringskommando' så går det inte. Det går inte heller att gå in i 'Avancerade portinställningar' och ändra COM port. Detta problem dyker bara upp för en del och jag är säker på att det inte beror på att dom inte har adminrättigheter. Vet någon hur jag gör för att kunna ändra under Avancerat??