Just nu i M3-nätverket
Jump to content

Dåligt kundbemötande av telia på webben


hottiz
 Share

Recommended Posts

Händer ofta inget då man loggar in mer än någon autosvarande robot som frågar dumma saker.

Eller automatisk felsökning som inget ger.

För att ändra och kolla upp saker måste man ringa support dagtid och vänta länge på svar.

Skall det behöva vara så i dagens it-värld?

Link to comment
Share on other sites

2 timmar sedan, skrev hottiz:

Händer ofta inget då man loggar in mer än någon autosvarande robot som frågar dumma saker.

Eller automatisk felsökning som inget ger.

För att ändra och kolla upp saker måste man ringa support dagtid och vänta länge på svar.

Skall det behöva vara så i dagens it-värld?

Nä. det är därför många kör dubbla anslutningar till separata lir (internet leverantörer) om man är ute efter hög upptid, kan vara en port som gått i sönder eller lokalt dns fel, eller kabelbrott. Brukar iaf inte vara annonsering av ip, alltså uppslaget i routing tabellen.

Edited by Nisse1236
Link to comment
Share on other sites

2 timmar sedan, skrev hottiz:

någon autosvarande robot som frågar dumma saker

Du menar chatt-roboten?

Den ger till slut upp och slussar dig till en människa. Fast det kanske beror på tillgången av människor vid ett specifikt tillfälle.(?)

Det är väl ungefär som med sjukvården, att man måste vara frisk för att orka vara sjuk.

 

Link to comment
Share on other sites

3 timmar sedan, skrev hottiz:

För att ändra och kolla upp saker måste man ringa support dagtid och vänta länge på svar.

Skall det behöva vara så i dagens it-värld?

Detta är inget unikt för Telia. Min personliga erfarenhet är att det generellt sett finns mycket lågt intresse av att ge support via telefon. Genom att ha långa väntetider ökar möjligheten att personen ger upp och söker hjälp någon annanstans. Är dock bara min personliga uppfattning, andra kanske har upplevt det på annat sätt.

Link to comment
Share on other sites

Telefonsupport är dyrt och möjligheten till det är något som mycket få väger in när de väljer leverantör utan låga priser är det som får väldigt många att nappa.

Link to comment
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now
 Share



×
×
  • Create New...