Thunderbird har kraschat?

[DAL30]

Under den senaste tiden har jag varje gång jag avslutat användningen av E-postprogrammet Thunderbird fått upp ett meddelande på datorskärmen. Meddelandets avsändare är "Mozilla kraschrapportör". I meddelandet står följande:

-------

"Vi är ledsna. Thunderbird har stött på problem och kraschat. För att hjälpa oss att diagnostisera och lösa problemet kan du skicka en kraschrapport.

(  )  Underrätta Mozilla om kraschen så att de kan lösa problemet.

(  )  Detaljer (finns på en knapp, som jag ej törs klicka på)

Lägg till en kommentar (kommentarer är offentligt tillgängliga)

(  )  Mozilla får kontakta mig om den här rapporten

(  ) Ange din e-postadress här

Din kraschrapport kommer att skickas innan du avslutar eller startar om

(  )  Starta om Thunderbird    (  )  Avsluta Thunderbird"

------

Hittills har jag bara tagit bort meddelandet.

Vad skall jag göra?

Är det ett "farligt" SPAM?

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Det har inget med spam att göra i alla fall.

 

Vi kan ju börja med att kolla vad för tillägg du har i Thunderbird:

I Thunderbird-menyn välj Tillägg.

Du får nu troligen upp en ny flik i Thunderbird.

Klicka på Tillägg till vänster.

Ser du då en lista över installerade tillägg eller är det tomt i resten av fönstret?

Om där finns några tillägg, skriv av dem i ditt svar eller gör en skämdump/skärmavbild/skärmklipp som du bifogar till ditt svar.

[DAL30]

ETT  STORT  TACK, Cecilia!

Du hjälper mig alltid på ett bra sätt!

Svar:

När jag gör som du skrivit, så får jag upp följande text:

--------

Du har inga tillägg av den här typen installerade.

Läs mer om tillägg. 

---------

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Ingen orsak

 

Vilken version av Thunderbird har du och är det 32- eller 64-bitars?

Framgår här: Thunderbird-menyn - Hjälp - Om Thunderbird

 

Har du någon känsla för hur länge sen det är som dessa krascher började?

[DAL30]

Tack Cecilia för din hjälp!

Så här står det på sidan "Om Mozilla Thunderbird":

52.5.2 (32 bitar)

Versionsfakta:

----------------------

"Version 52.5.2, first offered to Release channel users on December 22, 2017

Check out "What’s New" and "Known Issues" for this version of Thunderbird below. As always, you’re encouraged to tell us what you think, or file a bug in Bugzilla. If interested, please see the complete list of changes in this release.

System Requirements:
• Window: Windows XP, Windows Server 2003 or later
• Mac: Mac OS X 10.9 or later
• Linux: GTK+ 3.4 or higher
Details here.

Please refer to Release Notes for version 52.0 to see the list of improvements and fixed issues."

-------------------------

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Har du någon känsla för hur länge sen det är som dessa krascher började?

[DAL30]

Tack för hjälpen, Cecilia!

 

Inte så länge - kanske en vecka eller så!

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Tror du att Thunderbird uppdateras till versionen du har nu strax efter att den versionen kom ut kring jul eller tror du att det snarare var för en vecka sen?

 

Vet du något som hände i datorn strax innan problemet började, t ex (av)installation eller uppdatering av något program?

[DAL30]

Tack, Cecilia!

Svar på frågorna:

1. Vet ej när en ev. uppdatering har skett - vare sig vid jultid eller för en vecka sen.

     Jag vet över huvud taget ej om någon uppdatering av Thunderbird skett. 

2. Vet ej eller märkte ej, att något hände i datorn strax innan problemet började - vare sig (av)installation eller  

     uppdatering.

     Dock har det ett par (några) gånger efter jul markerats på skärmen att uppdatering sker.

     Kanske detta haft med Thunderbirds uppdatering att göra?

 

Det jag undrar över är

1. a) Om jag vågar/bör trycka dels på knappen "Detaljer";

    b) Markera i rutan "Mozilla får kontakta mig;

    c) Ange min e-postadress i en angiven ruta?

2. Om jag vågar trycka på knappen "Starta om Thunderbird"?

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

27 minuter sedan, DAL30 säger:

Dock har det ett par (några) gånger efter jul markerats på skärmen att uppdatering sker.

     Kanske detta haft med Thunderbirds uppdatering att göra?

Låter mer som Windows-uppdatering.

 

27 minuter sedan, DAL30 säger:

Det jag undrar över är

1. a) Om jag vågar/bör trycka dels på knappen "Detaljer";

    b) Markera i rutan "Mozilla får kontakta mig;

    c) Ange min e-postadress i en angiven ruta?

2. Om jag vågar trycka på knappen "Starta om Thunderbird"?

Det är inte farligt att göra något av det.

Du kan trycka på "Detaljer" så får vi se om man kan utläsa något av det som kommer upp.

 

Jag tror inte att vare sig du eller Eforum har någon nytta av att Mozilla kontaktar dig för att ställa ytterligare frågor, så strunta i det.

 

Om du vill fortsätta att använda Thunderbird när felmeddelandet kommer trycker du på "Starta om Thunderbird" men om du vill avsluta Thunderbird gör du det inte.

[DAL30]

Tack, Cecilia, för svaret! 

Jag gör som du skrivit.

Få se vad som händer!?

Vänligen

DAL30

[DAL30]

Bästa Cecilia!  

Jag har nu tryckt på knappen "Detaljer" och knappen "Starta om Thunderbird".

Då försvinner sidan som kommer upp på skärmen sedan jag stängt "Thunderbird".

Min förhoppning är förstås att allt därmed är OK.

Men icke det!

Nästa gång jag använt "Thunderbird" och stänger den, så kommer samma meddelande upp på skärmen.

Vad skall därför göras för att slippa meddelandet?

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Trodde du skulle få se mer detaljer om problemet när du tryckte på knappen "Detaljer".

 

Vet du om du har ställt in ditt/dina e-postkonton med POP3 eller IMAP mot e-postservern?

Har du säkerhetskopior av din e-post?

[DAL30]

Tack för träget arbete, Cecilia!    

Jag vet inte säkert - men det "verkar som om" meddelandet på skärmen nu har upphört att komma upp varje gång jag avslutar e-posten med Thinderbird???

Få se om det stämmer?

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Jag håller tummarna för att det var omstarten av Thunderbird som behövdes för det är nog den enda åtgärd du har gjort.  

[DAL30]

Bra, Cecilia!   

Det var faktiskt omstarten som hjälpte mig!

Allt är lugnt nu!

Tack för hjälpen!

Vänligen

DAL30

[DAL30]

Tyvärr verkar inte problemet med Thunderbird vara löst.

Efter några starter återkom meddelandet, som jag skrev om i mitt förra inlägg.

Meddelandet innehåller ju ett antal punkter att behandla.

Så här såg meddelandet ut:

----------

"Vi är ledsna. Thunderbird har stött på problem och kraschat. För att hjälpa oss att diagnostisera och lösa problemet kan du skicka en kraschrapport.

(  )  Underrätta Mozilla om kraschen så att de kan lösa problemet.

(  )  Detaljer (finns på en knapp, som jag ej törs klicka på)

Lägg till en kommentar (kommentarer är offentligt tillgängliga)

(  )  Mozilla får kontakta mig om den här rapporten

(  ) Ange din e-postadress här

Din kraschrapport kommer att skickas innan du avslutar eller startar om

(  )  Starta om Thunderbird    (  )  Avsluta Thunderbird"

----------

*  Jag vet inte vad som menas med skrivningen "Underrätta Mozilla om kraschen så att de kan läsa problemet".

*  När jag klickar på knappen "Detaljer", så finns där en mängd länkar.

    Jag kanske kan markera dessa länkar och visa dem här? (Om jag "vågar" göra så?)

*  Jag kan ju också ange min e-postadress (om jag bör göra det?)

*  Jag kan ju klicka på knappen "Starta om Thunderbird" (vilket jag gjort tidigare).

*   Däremot är jag tveksam att klicka på knappen "Avsluta Thunderbird".

Jag undrar förstås:
-  Vad skall jag göra?

-  Bör jag vara försiktig?

-  Kan jag klicka på fel knapp och därmed göra fel?'

-  Skall jag kopiera och skicka de länkar som angetts i "Detaljer"?

Tacksam för hjälp och synpunkter!

Vänligen

DAL 30

 

[Cecilia]

Inget av valen är farligt och orsakar ingen skada.

 

1 timme sedan, DAL30 säger:

Underrätta Mozilla om kraschen så att de kan lösa problemet.

Innebär att en felrapport skickas till organisationen Mozilla så att de kan försöka rätta till felet i nästa version av Thunderbird.

 

1 timme sedan, DAL30 säger:

När jag klickar på knappen "Detaljer", så finns där en mängd länkar.

    Jag kanske kan markera dessa länkar och visa dem här? (Om jag "vågar" göra så?)

Bästa är väl att få se en bild på hur det ser ut till att börja med för att kunna avgöra om det är något som över huvud taget är intressant. Om du inte kan göra en skärmdump med Skärmklippverktyget, kanske du kan ta ett foto och bifoga.

 

1 timme sedan, DAL30 säger:

Jag kan ju också ange min e-postadress (om jag bör göra det?)

Bara om du vill att Mozilla kontaktar dig för att fråga mer om ditt problem.

 

1 timme sedan, DAL30 säger:

Jag kan ju klicka på knappen "Starta om Thunderbird" (vilket jag gjort tidigare).

*   Däremot är jag tveksam att klicka på knappen "Avsluta Thunderbird".

Det spelar ingen roll vilken av de två knapparna du väljer. "Starta om" kommer just att starta Thunderbird igen. "Avsluta" kommer just att avsluta Thunderbird. Det är upp till dig om du vill att Thunderbird ska starta igen eller inte.

[DAL30]

Tack, Cecilia för ett utförligt svar!     

*  Jag har svårigheter att ordna en bild av alla "Detaljer".

    Däremot har jag ordnat en liten bild av början av alla detaljer. Jag kan nog ordna fortsatta bilder.

*  E-postadressen kan jag alltså skicka till Mozilla.

*  Jag kommer nog att fortsätta med Thunderbird. Jag är mindre kunnig om vilket E-post-program jag borde välja. Thunderbird     

    har ju fungerat hyfsat!

Tack för fortsatt hjälp!

Jag är glad att det inte är något SPAM-liknande, som kommer upp på skärmen!

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Du behöver inte fortsätta med bilder av Detaljer eftersom det inte ger oss någon vettig information.

 

Vet du om du har ställt in ditt/dina e-postkonton med POP3 eller IMAP mot e-postservern?

Har du säkerhetskopior av din e-post?

 

 

[DAL30]

Tack, Cecilia, för svaret! 

Då jag inte är så van att hantera olika Internet-fakta, så vet jag inte vad som gäller i fråga om mitt/mina e-postkonton med POP3 och IMAP.

Jag vet inte var man skall klicka för kunna se detta!

Särskilda säkerhetskopior av min e-post har jag inte. Däremot finns ju all e-post kvar, om inget särskilt hänt.

Vänligen

DAL30

[Cecilia]

Ofta hjälper det att ominstallera ett program när det håller på och kraschar men när man ska ominstallera Thunderbird är det bäst att ha alla uppgifter om e-postkontona nerskrivna/avfotograferade och säkerhetskopior av alla mejl. Detta för att det ska gå att lägga in dem igen efter ominstallationen.

 

Thunderbird-menyn - Alternativ - Kontoinställningar

I vänsterkolumnen står ditt/dina e-postkonton med fetstil.

Om du inte ser Serverinställningar under kontonamnet klicka på kontonamnet.

Klicka på Serverinställningar.

Skriv i ditt svar vad det står efter texten "Typ av teknik" i högerkolumnen.

 

[DAL30]

Tack, Cecilia, för din hjälp!

Jag är osäker på att ominstallera Thunderbird;

Thunderbird-menyn - Kontoinställningar:

*  Efter texten "Typ av teknik" står: "Server för hämtning av e-post (IMAP)

*  Efter servernamn står: "mailin.telia.com" samt på samma rad "Port 993" 

*  Säkerhetsinställningar

    Anslutningssäkerhet:  "SSL/TLS"

    Autentiseringsmetod: "Lösenord"

Vänligen

DAL30

[Monshi]

Gör som såhär:

 

Är alla dina mail IMAP, dvs allt finns på server och kan laddas hem igen?

Kontrollera att du har alla login uppgifter som behövs för att börja om. Dvs användarnamn och lösenord, servernamn. det är det som brukar behövas

Avinstallera Thunderbird totalt, ta bort alla data. Avinstallation lämnar kvar filer i

%AppData%\Roaming\Thunderbird

radera allt där.

Installera om.

 

Om inte alla mail är IMAP, om en del enbart finns lokalt på datorn

Ladda hem mozbackup och använd det programmet för att göra backup av eposten

För som ovan skrivet därefter.

och avsluta med att återställa ENDAST epost med Mozbackup och inget inget annat.

 

http://mozbackup.jasnapaka.com/

[DAL30]

ETT  STORT  TACK,  Monshi!    

Jag skall noga läsa vad du skrivit och föreslagit mig att göra.

Eftersom jag inte är så där "superkunnig", vill jag vara försiktig och eftertänksam, innan jag gör något påtagligt, t.ex. avinstallation! Bl.a. min koll av alla "login-uppgifter" , "servernamn" m.m.

Jag sparar huvudsakligen e-posten i dokument på hårddisken, men jag har den nyaste e-posten i mappar på Thunderbirds vänstra sida.

Jag återkommer senare!

Vänligen

DAL30