Inga mejl på 32 timmar från Crystone

[parli]

Jag skulle vilja höra om andras erfarenheter av webbhotellet Crystone.

 

På Crystones hemsida citerar man många lovord, "Sveriges bästa Webbhotell!", ”Sveriges bästa Support”, För en tid sedan berättade man att man vid mätningar kommit bland de webbhotell som haft minst driftsstörningar.

 

Nu har jag drabbats av att inte komma åt min mejl under de senaste 32 timmarna. Det är katastrofalt för mitt företag. För 12 timmar sedan då jag kom fram till telefonsupporten sa de att man hade problem med mejlservern och nu flyttade allt till en ny server. det skulle vara klart till kl 19:00. Nu är klockan 24.00.

 

2013-07-18 kl 16.00 (då mailtrafiken legat nere ett dygn) säger man på https://customer.crystone.net/driftinfo.aspx under ”Crystone Driftinformation” att "Just nu finns inga kända driftstörningar.".

 

Fortfarande 2013-07-18 kl 21 (då mailtrafiken legat nere 29 timmar) berättar man på http://www.whatsupcrystone.com/ under ”Current Issues” att ”Jul 12, 2013 at 11:00 pm, Network Issues, Resolved”. En veckogaml nyhet men inget om läget just nu!

 

Tekniska problem kan sannolikt drabba alla företag. De bästa har speglade reservsystem som omärkligt tar över när huvudsystemet går ner.

 

Men att inte kunna informera kunderna via den fungerande hemsidan (eller SMS - de borde ju ha våra mobilnummer) är nonchalant. Ett minimum är att man informerar konkret om problemets art, pågående åtgärder och ger en aktuell prognos för trafiken,

 

Att 32 timmar efter ett driftsstopp meddela på hemsidan att "Just nu finns inga kända driftstörningar" är ett hån mot kunderna och ett hot mot företagets förtroende!

 

Det vore intressant att höra andras synpunkter i denna fråga!

par.lindstrom@balticbooks.se

[Frebjo]

Hejsan Pär!

 

Såg att du skrev här om problemet som vi har med en av våra äldre mailservrar som ligger kvar i Digikomsystemet.

 

Vill till en början med be om ursäkt för att driftinformationen inte skötts som den ska, vi har annars stenhårda rutiner på att alltid uppdatera och informera exakt vad som händer. Nu har detta tyvärr missats då det blev ett missförstånd i kommunikationen.

 

Jag har hört från tekniker att migreringen var klar och lyckad kl 23.00 idag , det drog tyvärr ute lite längre på tiden än beräknat, jag har även testat tjänsterna och allt ser ut att fungera för mig: http://s75.dknet.se/

 

Om du mot förmodan fortfarande inte kan nå din mail så dra iväg ett mail direkt till mig på fredrik@crystone.com eller ett PM här på denna sida så ser jag till att du får den hjälpen du behöver!

 

Vill även tillägga att vår driftsida är http://www.whatsupcrystone.com/ och inte https://customer.cry.../driftinfo.aspx , den har vi inte använt på ett par år så att inget missförstånd sker där.

 

Mvh Fredrik

[parli]

Hejsan Pär!

- - -

Vill även tillägga att vår driftsida är http://www.whatsupcrystone.com/

och inte https://customer.cry.../driftinfo.aspx ,

den har vi inte använt på ett par år så att inget missförstånd sker där.

Mvh Fredrik

 

Och varör ligger då den sidan kvar med sin info (inga driftsstörningar kända)

i stället för att enbart innehålla en länk till den nya sidan för störningsinfo?

 

Och varför ajourhölls inte den nya sidan?

 

Hälsningar / Pär (som återkommer med svar om störningsläget efter migreringen)

[Frebjo]

Och varör ligger då den sidan kvar med sin info (inga driftsstörningar kända)

i stället för att enbart innehålla en länk till den nya sidan för störningsinfo?

 

Och varför ajourhölls inte den nya sidan?

 

Hälsningar / Pär (som återkommer med svar om störningsläget efter migreringen)

 

Hej, sidan finns inte längre, surfar du till den får du att sidan inte kunde visas.

 

Den nya sidan uppdateras så ofta som möjligt, vid den senaste driftstörningen av s75 så blev det ett fel i kommunikationen och därför missade det.

 

Mvh, Fredrik

[parli]

Hej, sidan finns inte längre, surfar du till den får du att sidan inte kunde visas.

Mvh, Fredrik

 

Där har du fel, den ligger kvar även om ni inte länker till den.

 

Jag har länge haft ett bokmärke till den sidan. Jag trodde jag där skulle

få veta läget när mejl via Crystone går trögt (ganska ofta) och jag

har utgått från att ni skulle lägga in en länk på sidan till en ny sida

om den den gamla inte längre var aktuell.

 

Och när jag klickar på detta bokmärke får jag upp sidan.

(Jag har kollat att det inte är något som ligger i cachen)

Med vänlig hälsning / Pär