Vad skiljer ett "Service Level Agreement" och "user agreements/Terms of Service"?

[Martin79]

Om vi tar google som ex så finns det ett "user agreements/Terms of Service" http://www.google.com/apps/intl/en/terms/user_terms.html och ett "Service Level Agreement" http://www.google.com/apps/intl/en/terms/sla.html

 

Vad skiljer de sig åt (rent generellt och inte bara mitt google exempel)?

 

Dvs vad är skillnaden på: "Service Level Agreement", "user agreements" och "Terms of Service"?

[Cluster]

Väldigt kort så är (End) User Agreements/Terms of Service, Användarvillkor/Användingsvillkor på svenska, en förteckning över på vilka villkor som tjänsten får och inte får användas.

SLA, eller Tjänstenivåavtal på svenska, är de utfästelser för kvalité, tillgänglighet, prestanda o.dyl. som tjänsteleverantören gör.