Sköt supporten med en frågedatabas

[EODMAN]

1999-05-27 Sköt supporten med en frågedatabas (MD7/99)

Webbsupport är rationellare

(99-05-27) Svara bara en gång på varje fråga med sökbar frågedatabas.

Är det nån som sett den här lösningen i praktiken på en webplats. Den test sida som finns i artikeln finns inte längre.

[Bylle]

Har inte sett den själv, men visst var det så att den byggde på en POP3-komponent som hämtade mail från t.ex. support@företaget.se och la in den i en db som man sedan meckade lite med? Vill minnas att den komponenten kostade massor med pengar, men jag kan ha fel.

 

Dimac har ett system som heter w3HelpDesk som är rätt kompetent, titta på www.dimac.net. Annars finns det ett annat system som heter "Spunk" - maila privat om det (bylle@bylle.nu)