Kommer inte åt "nätet"

[Yvonne56]

Hej

 

Jag skulle hjälpa dottern med hennes stationära dator då hon sa att internet inte fungerade. Jag såg att det stod internetåtkomst nere i hö hörn men kunde inte komma åt några sajter.

Samtidigt som jag satt framför datorn så kom det en ruta nere till höger på skärmen som sa att Norton tagit hand om ett hot som hette Trojan Gen.2. men det försvinner inte utan fortsätter o fortsätter att ploppa upp så det verkar som att Norton inte får bukt med det.

Jag befarar att datorn är angripen av virus av något slag eller.....?

 

Jag har gjort 2 systemåterställningar men får inte ordning på datorn.

 

Någon som har en aning om vad som är fel...

 

Yvonne//

[Cecilia]

Hej!

 

Kan du starta Norton och göra en genomsökning av hela datorn med programmet?

 

Går det att följa anvisningarna i tråden Till dig med virus eller andra skadliga program i datorn?

 

Kan du hitta någon logg, karantän eller liknande i Norton där det framgår vilka filer som den anser är trojaner och i vilka mappar de filerna finns?

[Yvonne56]

Hej

 

Ja Norton har jag skannat datorn med, fullständig systemsökning o där kom Trojan Gen.2 med o då trodde jag att det var klart och då fungerade uppkopplingen till nätet igen men efter ngn minut så dök meddelandet upp igen att Norton tagit hand om Trojan Gen.2 och uppkopplingen var borta igen....

 

Jag ska titta på hänvisningen du skickade under dagen och konrollera Nortons logg osv....

 

Tackar så länge

[Cecilia]

Okej, Norton hittar tydligen inte allt av det skadliga programmet eftersom det kan ändra om inställningarna igen. Då blir FRST-programmet utmärkt.

[Yvonne56]

Hej igen

 

Jag ville försöka använda Norton Power Eraser men eftersom det inte fanns ngn internetuppkoppling så gick det inte ....Såg att om jag gjorde en systemåterställning så fick jag en "tidsbegränsad" uppkoppling (typ ngn minut) o hann med att aktivera Norton Power Eraser så datorn blev genomsökt o tog bort de filer som störde så nu går det att surfa igen.....

 

Tack Cecilia för tips o försök att lösa problemet

 

Yvonne//